Creación de un sistema de gestión de incidencias

Descripción
Una aplicación de gestión de incidencias es una herramienta esencial en la administración de servicios de TI que permite registrar, priorizar y resolver eficazmente las fallas técnicas o incidentes que afectan las operaciones normales de una organización.
– Registro y Categorización: Documentar todas las incidencias reportadas, categorizándolas por tipo, urgencia y área afectada.
– Priorización y Asignación: Evaluar y priorizar las incidencias basándose en su impacto y urgencia, asignándolas al personal técnico adecuado para su resolución.
– Resolución y Seguimiento: Facilitar la resolución efectiva de incidencias, proporcionando herramientas para el diagnóstico y solución, y mantener un seguimiento continuo hasta su cierre.
– Análisis y Reporte: Analizar las incidencias resueltas para identificar patrones o áreas de mejora recurrentes, y generar informes que ayuden en la toma de decisiones para futuras prevenciones y mejoras.

Estado actual
Finales del primer trimestre del curso 2024-2025
Ha comenzado a desarrollarse el proyecto. Parte del profesorado ha realizado la formación de aprendizaje basado en retos y se están organizando las formaciones que recibirá el alumnado a partir del próximo trimestre. También se están planificando los retos que desarrollará el alumnado.

Ficha del proyecto