El pasado miércoles 26 de marzo, tuvimos el privilegio de recibir a Samuel Pérez, CEO de Cloud Canary Services. Los alumnos y alumnas de formación profesional básica y grado medio conocieron de primera mano el funcionamiento del soporte técnico que realiza una empresa de informática radicada en Canarias.
Cloud Canary Services se especializa en el soporte técnico tanto para empresas como para instituciones educativas. Durante su intervención, Samuel Pérez compartió su experiencia en la gestión de incidencias informáticas y explicó cómo el uso de un software especializado puede optimizar estos procesos en la empresa.
A lo largo de la sesión, el alumnado pudo conocer en detalle las líneas de negocio de la empresa, su estructura organizativa y el protocolo que emplea para resolver las incidencias. Entre los aspectos abordados, destacaron:
- Registro y clasificación de la incidencia.
- Asignación de un técnico especializado según la naturaleza del problema.
- Evaluación de los materiales hardware necesarios para la reparación.
- Reparación in situ o sustitución del equipo afectado.
- Gestión de garantías y solicitud de devolución de piezas defectuosas (RMA).
- Emisión de la factura tras la resolución del problema.
Esta visita se enmarca dentro del proyecto de innovación en formación profesional Creación de una Aplicación de Incidencias Informáticas, cuyo propósito es optimizar la gestión de problemas técnicos en un entorno educativo, abarcando hardware, software, conectividad, soporte a usuarios y gestión de residuos electrónicos. El alumnado debe crear la aplicación además de usarla para resolver las propias incidencias generadas en el centro.
El proyecto sigue la metodología de Aprendizaje Basado en Retos, un enfoque pedagógico que involucra al alumnado en una situación problemática real, vinculada a su entorno y a la empresa y que requiere de la implementación de una solución.
Agradecemos a Samuel Pérez y a Cloud Canary Services por compartir su experiencia y contribuir al desarrollo profesional de nuestro alumnado. Sin duda, este tipo de actividades fortalecen el vínculo entre la educación y el sector empresarial, preparando a los futuros profesionales para los desafíos del mundo laboral.